Kisah Joe Girard jaga hubungan dengan pelanggan
• Adzril MediaOne
Idea pertama muncul inspirasi dari cerita seorang salesman kereta Joe Girard yang saya baca dari buku Motivasi. Pada orang lain, mungkin cerita tu biasa, tapi pada saya ianya satu cerita yang mengkagumkan.
Joe Girard adalah salesman kereta yang paling banyak membuat jualan kereta dalam sejarah. Rekod terbaiknya adalah:
- 1425 unit kereta dalam masa setahun,
- 174 unit sebulan, dan
- 18 unit sehari.
Rahsianya simple. Dia bina hubungan jangka panjang dengan semua pelanggannya.
Hantar poskad setiap peristiwa
Camna caranya?
Caranya pun simple, Joe Girard menghantar poskad yang mengucapkan Selamat Ulang Tahun pada setiap hari ulang tahun pelanggannya.
Dengan cara simple camni, sebenarnya Joe Girard menjadikan dirinya sentiasa diingati. Dan setiap kali pelanggan nak beli kereta baru, atau ada kawan nak beli kereta baru, mesti nama Joe Girard yang pertama muncul dalam fikiran mereka.
Konsep jaga hubungan
Rekod Joe Girard telah dipintas oleh Ali Reda. Konsepnya tetap sama, tetapi perlaksanaannya lebih baik.
Macam yang saya maklumkan, asas perlaksanaan yang mereka buat adalah menjaga hubungan dengan pelanggan.
Buat la apa pun, yang penting hubungan bersama pelanggan mesti kena berpanjangan. Bukan sekadar hari ni dah beli, then bye!
Poskad yang lebih canggih
Untuk fasa sekarang, Silah2Rahim (S2R) sudah pun mempunyai reminder yang dijanakan oleh AI untuk menghasilkan mesej cadangan kepada pelanggan atau kenalan anda.
Untuk setiap kali hari lahir, atau apa-apa peristiwa (dalam S2R kita gunakan Lain-lain), AI akan generate mesej yang bersesuaian dengan kenalan berdasarkan "keterangan" tentang kenalan itu dan jurnal yang dicatatkan oleh pengguna berkenaan kenalan mereka.
Sebenarnya ianya dah cukup lengkap untuk menggantikan poskad yang diamalkan oleh Joe Girard.
Bayangkan setiap kali ada peristiwa, Hari raya ke, hari jadi ke, pelanggan terima mesej dari anda. Walaupun mereka bluetick, tapi nama anda tersimpan secara auto dalam minda mereka sebagai peniaga dalam niche yang anda buat.